Отказ от договора чрез онлайн метод

1. Влезте във Вашия Клиентски акаунт в gomez.bg, отидете в раздел Профил и кликнете върху ВРЪЩАНЕ. Ще се появи списък с направените от Вас поръчки; изберете поръчката, съдържаща продукта, който желаете да върнете, и кликнете върху ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА. Ако нямате акаунт в Gomez.bg, кликнете ТУК, попълнете данните за поръчката и продължете.
2. Изберете продукта, посочете количеството и, по желание, предоставете причина за отказ от договора, след което кликнете НАПРЕД.
3. Изберете начина на връщане на продукта и метода на плащане, и кликнете НАПРЕД.
4. Прегледайте и проверете данните и кликнете ПОТВЪРДЕТЕ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА.

За ваше удобство предлагаме следните начини за връщане.

Връщане чрез централен пункт за обслужване на пратки (офис на куриерска служба):

1. Всички пратки на Gomez са опаковани в картонени кутии, които позволяват продуктите да бъдат преопаковани за връщане или рекламация 
2. Поставете вътре в кутията опакованият продукт с попълнения формуляр  
3. Изпратете пратката по куриер на следния адрес:
   
   Връщане чрез централен пункт за обслужване на пратки (офис на куриерска служба):

ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
99354538
Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА
бул.Васил Левски 4
7000 РУСЕ
България

4. Пратката ще бъде доставена на Gomez в рамките на 5 работни дни.
5. За разглеждането на рекламацията или връщането ще бъдете информирани поредством имейл.

Връщане в POP

1. Всички пратки на Gomez се опаковат в картонени кутии, позволяващи повторно опаковане на продуктите с цел връщане или рекламация.
2. Моля, поставете опакования продукт със попълнен формуляр вътре в пратката.
3. Най-близкия POP ще намерите тук.
4. Изпратете пратката в POP, като посочите идентификационния номер Gomez: 99354538. Връщането е за сметка на клиента.
5. Пратката ще бъде взета и благодарение на потвърждението за изпращане на пратката е възможно проследяването й чрез линка: Онлайн проследяване на пратки
6. Пратката ще пристигне в Gomez в рамките на 5 работни дни.
7. Ще бъдете уведомени по имейл относно разглеждането на рекламацията или връщането.

Във връзка с планираната промяна на валутата в България от BGN на EUR, считано от 1 януари 2026 г., Ви уведомяваме, че от 15 декември 2025 г. нашата банка няма да има възможност да извършва възстановявания на средства във валута BGN.

Възстановяванията на средства за поръчки, платени с карта, Google Pay или Apple Pay, ще продължат да се извършват без прекъсване.

В случай на поръчки, платени при доставка (наложен платеж), възстановяванията на средства за върнатите стоки, заявени след 15 декември 2025 г., ще бъдат извършвани след 1 януари 2026 г. във валута EUR, съгласно официалния курс на конвертиране, по посочената банкова сметка.